Han viajado por todo el mundo con una furgoneta camperizada y en Valencia les han robado todo

Una familia que conozco que ha sufrido un incendio está en una situación parecida. Resulta que el incendio fue provocado por un random con un artefacto incendiario, y la compañía de seguros se ha quitado de en medio diciendo que no paga ni un duro hasta que el proceso penal no se solucione. No entiendo cómo ésto puede ser legal. Toda la vida pagando un seguro, y cuando lo necesitas, te dejan tirado. Debería regularse la ley de seguros, porque la desatención es absurda.